Создание инцидентов

В данной статье рассматривается функционал создания инцидентов: с помощью активного действия в Планировщике задач и вручную в Менеджере инцидентов.

Создание с помощью активного действия "Создание инцидента" в "Планировщике задач"

Для создания инцидента с помощью активного действия Создание инцидента в Планировщике задач необходимо:

1. Перейти в раздел Список задач (Навигационное меню - Планировщик задач - Список задач)

2. Создать новое задание, нажав кнопку Создать

3. Заполнить основные поля задания, включая Имя, Поисковый запрос и Длительность блокировки. Ниже представлен пример настроек задания:

4. Добавить в задание активное действие Создание инцидента и заполнить его. Информация о заполнении основных полей активного действия содержится в разделе Создание инцидента. Пример настройки активного действия Создание инцидента представлен на изображении ниже:

5. Сохранить поисковое задание, нажав кнопку Сохранить в нижней или верхней части интерфейса

Созданный в результате выполнения задания инцидент будет отображен в Менеджере инцидентов.

Полезная информация

Дополнительная информация о поисковых заданиях и активных действиях содержится в разделе Планировщик заданий.

---

Создание вручную

Для создания инцидента вручную необходимо:

1. Перейти в Менеджер инцидентов

2. Нажать кнопку Создать инцидент. Появится модальное окно с параметрами инцидента для заполнения:

   

   Состав дополнительный полей формируется в карточке инцидента и зависит от типа инцидента. По умолчанию каждый инцидент содержит следующий перечень полей:

   • Рабочий процесс - процесс, по которому будет осуществляться работа с инцидентом

   Основные поля:

   • Тип инцидента - тип инцидента, от него будет зависеть набор полей в разделе Дополнительная информация

   • Название инцидента - название инцидента, отображаемое в списке инцидентов

   • Описание инцидента - описание, которое отображается в списке при раскрытии карточки инцидента

   • Суффикс индекса - можно указать суффикс для индекса, в котором сохранится инцидент

     Обязательные поля:

   • Критичность - уровень важности инцидента

   • Комментарий - поясняющий комментарий к инциденту

   • Ответственный - сотрудник или группа сотрудников, ответственные за решение инцидента и его последствия

3. Нажать кнопку Создать инцидент. После нажатия кнопки созданный инцидент отобразится в общем списке