Перейти к основному содержимому
Версия: 5.2

Поиск по инцидентам

Менеджер инцидентов обладает функционалом поиска и фильтрации, который позволяет быстро находить нужные инциденты. Инструменты поиска расположены в верхней части интерфейса модуля.

Менеджер инцидентов

Поиск​

Поле Поиск позволяет осуществлять поиск по инцидентам по их названию, описанию или другим атрибутам. Чтобы воспользоваться поиском, необходимо:

  1. Ввести поисковый запрос в поле Поиск
  2. Нажать "Enter"

Поиск

Поиск по инцидентам поддерживает полнотекстовый поиск и поиск по конкретному полю. Условия можно комбинировать при помощи ключевых слов AND и OR.

подсказка

Ключевое слово AND можно опустить, пробел по умолчанию считается за AND.

Пример простого поиска​

Требуется найти все инциденты, в которых упоминается пользователь petrov.f или инцидент связан с Exchange. Для выполнения этого поиска требуется ввести в поисковую строку следующий запрос:

petrov.f OR Exchange

Расширенный пример​

Требуется найти все инциденты, в которых поле status равно error или done, в инциденте упоминается пользователь petrov.f и потенциальный ущерб равен 100. Для выполнения этого поиска требуется ввести в поисковую строку следующий запрос:

petrov.f (status=error OR status=done) AND damage=100
подсказка

В этом примере между условиями petrov.f и (status=error or status=done) опущено слово and.

Подстановка системных полей в поиск​

Поиск по системным полям инцидента позволяет осуществлять автоматическое добавление/удаление полей в поисковую строку. Для этого необходимо навести курсор мыши на название поля в инциденте, нажать на него и выбрать нужную функцию.

Добавление системного поля в поисковую строку.png

При добавлении нескольких полей для поиска они будут разделяться с помощью ключевого слова AND. Подстановка работает для:

  • Дополнительных полей
  • Деталей инцидента
  • Мета-информации (за исключением связанных заметок)
  • Истории (поиск по комментариям)

Фильтры​

Дополнительно к поиску можно применять фильтрацию. Инцидент попадет в итоговую выборку при условии, если он соответствует поисковой строке и каждому активному фильтру. В Менеджере инцидентов доступны следующие фильтры:

  • Временной фильтр - выпадающий список позволяет фильтровать инциденты по дате и времени их возникновения
  • Критичность - выпадающий список позволяет фильтровать инциденты по уровню их важности (например, Тревога, Норма)
  • Workflow - выпадающий список позволяет фильтровать инциденты по определенному сценарию обработки или стадии жизненного цикла
  • Статус - выпадающий список позволяет фильтровать инциденты по их текущему состоянию (например, Новый, В работе, Закрыт)
  • Ответственный - выпадающий список позволяет фильтровать инциденты по назначенному ответственному лицу
  • Теги - выпадающий список позволяет фильтровать инциденты по назначенным тегам

Фильтры

В верхней части есть переключатель, ответственный за отображение строк с фильтрами по дополнительным поля в карточке инцидента. Настраиваются в настройках модуля.

Динамические фильтры

Для фильтров с типом выбор и мульти-выбор возможно использовать динамические фильтры, значения которых формируются из поискового запроса, см. динамические фильтры.

Настройка отображения​

В Менеджере инцидентов также есть возможность настройки отображения списка инцидентов. В верхней части интерфейса существует два переключателя:

  • Показывать теги - позволяет отображать или скрывать теги инцидентов
  • Группировать инциденты - позволяет группировать инциденты или отображать их по одному

Переключатели настройки отображения