Редактирование инцидентов

В статье рассматриваются возможности редактирования инцидентов. Описывается изменение данных как одного, так и группы инцидентов, а также процесс быстрого управления его состоянием в рамках рабочего процесса.

Редактирование одного инцидента

Для редактирования одного инцидента необходимо:

1. Нажать кнопку в правой части карточки инцидента.
2. В появившемся модальном окне внести необходимые изменения.
3. Сохранить изменения, нажав Сохранить.

Редактирование нескольких инцидентов

Для редактирования нескольких инцидентов необходимо:

1. Выделить инциденты установив флажок в левой части их карточек.
2. Нажать кнопку Редактировать инциденты.
3. В модальном окне изменить общие поля выбранных инцидентов:
4. Сохранить изменения, нажав Сохранить.

Изменение статуса

Для того, чтобы изменить статус рабочего процесса необходимо:

1. Раскрыть карточку инцидента. В правой части карточки инцидента будет отображена кнопка изменения статуса в соответствии с рабочим процессом:

   

2. Выбрать необходимый переход

3. После изменения статуса история изменений отобразится в Истории в правой части карточки инцидента:

   

Запуск активного действия

Для того, чтобы запустить активное действие, необходимо нажать на соответствующую иконку, расположенную на инциденте.

Результат выполнения активного действия записывается в историю инцидента, где можно посмотреть:

• название запущенного действия
• статус выполнения
• кем и когда был произведен запуск активного действия