Рабочий процесс
Рабочий процесс — это набор состояний и переходов, через которые проходит инцидент на различных этапах своего жизненного цикла. В Smart Monitor рабочий процесс представляется в виде ориентированного графа, где вершины — статусы рабочего процесса, а ребра — переходы между ними.
Ниже приведен пример графа рабочего процесса:
Рабочие процессы задают четкую схему обработки инцидентов: от момента создания до финального статуса, включая правила переходов и ограничения по ролям. В Smart Monitor могут одновременно существовать несколько рабочих процессов — они назначаются инцидентам в зависимости от условий создания.
Для каждого созданного инцидента доступен выбор статуса рабочего процесса непосредственно в самом инциденте. К примеру, данный инцидент после получения статуса В работе можно перевести в статусы Закрыт и Отменен:
Подробная информация о настройке рабочего процесса содержится в статье Настройка рабочего процесса.