Настройка рабочего процесса

Общее описание

Менеджер инцидентов предоставляет возможность настройки рабочего процесса, что особенно полезно в случаях, когда реагирование на инцидент требует более сложного подхода. В таких ситуациях стандартные процедуры могут быть недостаточны для эффективного решения проблемы.

Настраиваемый рабочий процесс позволяет учитывать специфические особенности каждого инцидента, что обеспечивает более точное и своевременное реагирование.

Для перехода к настройкам рабочих процессов необходимо перейти в Настройки модулей - Менеджер инцидентов - Рабочий процесс.

Интерфейс представляет собой список настроенных рабочих процессов. По умолчанию существует предустановленный рабочий процесс Default workflow.

Создание рабочего процесса

Для того, чтобы создать рабочий процесс, необходимо:

1. Нажать на кнопку Создать в правом верхнем углу интерфейса, которая запустит мастер настройки рабочего процесса.
2. На первом шаге необходимо ввести Название и Описание рабочего процесса:
3. На втором шаге необходимо настроить перечень статусов инцидента

Каждый статус имеет:

• Название - короткое название статуса
• Системное имя - идентификатор статуса
• Цвет - цвет плашки статуса

Также по умолчанию задается инициализирующий статус Новый

4. На третьем шаге необходимо настроить правила перехода от статуса к статусу в визуальном редакторе

Переход создается при протягивании линии от черной точки исходного статуса к белой точке целевого статуса.

Также каждый переход можно дополнительно настроить, для этого необходимо нажать по линии перехода правой кнопкой мыши. После этого появится окно настроек перехода.

В появившемся окне можно настроить:

• Название перехода - имя перехода в визуальном редакторе
• Первичные действия - действия, которые выполнятся перед изменением статуса инцидента
• Другие действия - действия, которые выполнятся после изменения статуса инцидента
• Группировать инциденты - если отметить, то Другие действия применятся для всей группы инцидентов, иначе для каждого в отдельности
• Роли - роли, которые имеют права на изменение статуса по этому переходу

Нажатие кнопки Сохранить внесет изменения в настройки перехода.

5. Нажать кнопку Создать процесс

Редактирование рабочего процесса

В созданные рабочие процессы можно внести изменения, для этого необходимо:

1. В списке рабочих процессов нажать по Названию в первой колонке

Редактор представляет собой такой же мастер настройки, как и при создании рабочего процесса

2. Внести изменения в рабочий процесс, следуя указаниям мастера настройки
3. Сохранить рабочий процесс, нажав кнопку Сохранить процесс

Полезная информация

Любой рабочий процесс можно установить в качестве процесса по умолчанию, это позволит применить его к инцидентам, к которым не был назначен иной процесс. Для этого в списке рабочих процессов нажмите на кнопку Выбрать по умолчанию.

Удаление рабочего процесса

Чтобы удалить рабочий процесс в списке напротив процесса, который требуется удалить необходимо нажать на кнопку Удалить.