Настройка рабочего процесса

Общее описание

Менеджер инцидентов предоставляет возможность настройки рабочего процесса, что особенно полезно в случаях, когда реагирование на инцидент требует более сложного подхода. В таких ситуациях стандартные процедуры могут быть недостаточны для эффективного решения проблемы.

Настраиваемый рабочий процесс позволяет учитывать специфические особенности каждого инцидента, обеспечивая более точное и своевременное реагирование.

Для перехода к настройкам рабочих процессов необходимо перейти в Навигационное меню - Настройки модулей - Менеджер инцидентов - Рабочий процесс.

Интерфейс представляет собой список настроенных рабочих процессов. По умолчанию существует предустановленный рабочий процесс Default workflow.

Создание рабочего процесса

Для того, чтобы создать рабочий процесс, необходимо нажать на кнопку Создать в правом верхнем углу интерфейса, которая запустит мастер настройки рабочего процесса:

1. На первом шаге необходимо ввести Название и Описание рабочего процесса:
2. На втором шаге необходимо настроить перечень статусов инцидента

Каждый статус содержит:

• Название - короткое название статуса
• Системное имя - идентификатор статуса
• Цвет - цвет отображения статуса

Также по умолчанию задается инициализирующий статус Новый.

3. На третьем шаге необходимо настроить правила перехода от статуса к статусу в визуальном редакторе - переход создается при протягивании линии от черной точки исходного статуса к белой точке целевого статуса

Редактирование перехода

• двойной клик по линии связи добавляет две контрольные точки (waypoints)

• последующие двойные клики добавляют по одной контрольной точке

• двойной клик по существующей точке удаляет ее

• при удалении последней точки связь возвращается к автоматическому размещению

• для полного удаления связи выделите связь кликом левой кнопки мыши и нажмите клавишу Delete

Каждый переход можно дополнительно настроить, для чего необходимо нажать на надпись с названием связи, после чего появится окно настроек перехода.

В появившемся окне можно настроить:

• Название перехода - имя перехода в визуальном редакторе
• Первичные действия - действия, которые выполнятся перед изменением статуса инцидента
• Другие действия - действия, которые выполнятся после изменения статуса инцидента
• Группировать инциденты - при отметке Другие действия применяются для всей группы инцидентов, иначе для каждого по отдельности
• Роли - роли, которые имеют права на изменение статуса по этому переходу

Нажатие кнопки Сохранить внесет изменения в настройки перехода.

5. Нажать кнопку Создать процесс

Редактирование рабочего процесса

В созданные рабочие процессы можно внести изменения, для этого необходимо:

1. В списке рабочих процессов нажать на Название в первой колонке, после чего откроется редактор, представляющий собой аналогичный рабочему процессу мастер настройки
2. Внести изменения в рабочий процесс, следуя указаниям мастера настройки
3. Сохранить рабочий процесс, нажав кнопку Сохранить процесс

Полезная информация

Любой рабочий процесс можно установить в качестве процесса по умолчанию, это позволит применить его к инцидентам, к которым не был назначен иной процесс. Для этого в списке рабочих процессов необходимо нажать на кнопку Выбрать по умолчанию.

Удаление рабочего процесса

Чтобы удалить рабочий процесс в списке напротив процесса, необходимо нажать на кнопку Удалить.