Перейти к основному содержимому
Версия: 6.0

Настройка типов инцидентов

Общее описание​

Типы для инцидентов можно настроить в разделе настроек модулей Smart Monitor. Для этого необходимо перейти в Навигационное меню - Параметры системы - Настройки модулей - Менеджер инцидентов - Типы инцидентов.

С помощью типов можно настраивать разные отображения инцидентов и доступы до инцидентов, а так же способы взаимодействия с инцидентом, для разных ролей. Тип инцидента указывается при создании вручную или через планировщик задач. Если в системе есть инцидент без указанного типа, то он будет доступен всем пользователям с полным перечнем полей, доступными в системе.

Настройки типов

Создание типа​

Чтобы создать новый тип инцидента, необходимо:

  1. Нажать кнопку +

  2. Заполнить вкладку Основное

    main-setting

    • Название - название нового типа инцидента
    • Описание - название нового типа инцидента
    • Связывать инциденты - флаг, включающий возможность настраивать связанные инциденты в новом типе инцидента
    • Поля типа инцидента - в этом разделе можно выбрать необходимые поля и их значения по умолчанию

  3. Заполнить вкладку Представления На этой вкладке можно настроить разные настройки отображения карточки инцидента, можно оставить видимыми или доступными для редактирования только некоторые поля, необходимые для расследования пользователям с определенной ролью. Также в представлении выбираются необходимые активные действия, которые потом будут доступны нас страницы Менеджер Инцидентов.

    img_5.png

    • Название - название представления текущего типа инцидента
    • Поля представления - здесь настраивается порядок полей, их видимость(кнопка img_1.png) и доступ к редактированию (кнопка img.png)

    img_6.png

    • Активные действия - здесь можно выбрать, какие активные действия будут доступны для пользователя

  4. Заполнить Настройки доступа (кнопка img_2.pngв правом верхнем углу)

    img_4.png

    • Роли - роли, которым доступен инцидент на странице Менеджер инцидентов и в списке
    • Дополнительная фильтрация - тут можно указать дополнительные условия для фильтрации инцидентов.
    • Например, для роли first_line на данном примере инцидент будет доступен, если поле Источник будет равен значению IT
    • Настройка внешнего вида - здесь можно сопоставить роли и представления. Например, пользователю с ролью first_line карточка инцидента будет доступна так, как настроено в представлении Первая линия. Если у пользователя есть сразу несколько ролей, указанных в этом сопоставлении, то инцидент будет отображаться ему в виде объединения полей из всех доступных представлений

Редактирование существующих типов​

Для редактирования типа инцидента необходимо:

  1. Выбрать тип инцидента в списке и нажать на него
  2. В правой части появится редактор параметров выбранного типа инцидента, внести изменения
  3. Нажать кнопку Сохранить

Удаление полей​

Для удаления типа инцидента необходимо нажать на кнопку × рядом с именем поля. В появившемся диалоговом окне подтвердите действие, нажав на кнопку Удалить или отменив действие, нажав на кнопку Отмена. Если выбранный тип инцидента используется в планировщике задач, в агрегации или с таким типом в системе хранятся инциденты, то его нельзя будет удалить.