Использование скриптов активных действий

Общие правила

Скрипты активных действий можно использовать и при переходах в Workflow. Подробнее о настройке Workflow, а также о добавлении в него активных действий можно прочитать в соответствующей статье Настройка рабочего процесса. То, как выполнится действие в контексте Workflow, определяют несколько параметров:

• этап выполнения (Первичные действия или Другие действия)
• количество инцидентов (один и более). Если инцидентов более одного, то с помощью параметра Группировать инциденты можно выполнить действие сразу для группы инцидентов

Первичные действия

Первичные действия выполняются до изменения статуса инцидента или агрегации. В таких действиях можно изменять поля переданной сущности с помощью скриптов. Для таких действий не работает параметр Группировать инциденты и для каждой сущности такое действие выполняется отдельно.

Другие действия

Другие действия выполняются после изменения статуса инцидента или агрегаций. В таких действиях нельзя менять поля переданной сущности с помощью скриптов. Для таких действий доступен параметр Группировать инциденты. Таким образом, можно выполнить такие действия либо один раз для всех сущностей, либо для каждой отдельно.