Использование скриптов активных действий

Общие правила

Скрипты активных действий можно использовать и при переходах в Workflow. О настройке Workflow, а также о добавлении него активных действий подробнее здесь. То, как выполнится действие в контексте Workflow определяют несколько параметров:

• Этап выполнения (Первичные действия или Другие действия)
• Количество инцидентов (один и более). Если инцидентов более одного, то с помощью параметра Группировать инциденты можно выполнить действие сразу для группы инцидентов

Первичные действия

Первичные действия выполняются до изменения статуса инцидента или агрегации. В таких действиях можно изменять поля переданной сущности с помощью скриптов. Для таких действий не работает параметр Группировать инциденты и для каждой сущности такое действие выполняется отдельно.

Другие действия

Другие действия выполняются после изменения статуса инцидента или агрегаций. В таких действиях нельзя менять поля переданной сущности с помощью скриптов. Для таких действий доступен параметр Группировать инциденты. Таким образом, можно выполнить такие действия можно выполнить либо один раз для всех сущности или для каждой отдельно.