Переход рабочего процесса
Общее описание
Рабочий процесс задает статусы инцидента и переходы между ними. К переходу можно привязать активные действия, и тогда они будут выполняться автоматически, когда инцидент меняет статус.
Для каждого действия перехода можно задать источники значений входных параметров.
Подробнее о рабочих процессах — в статье Настройка рабочего процесса.
Первичные и другие действия
Действия перехода выполняются в два этапа:
Первичные действия | Другие действия | |
|---|---|---|
| Когда выполняются | До смены статуса инцидента | После смены статуса, асинхронно — аналитик не ждет их завершения |
| Запись в поля инцидента | Доступна | Недоступна: статус уже сменился, инцидент не изменяется |
| Обработка группы инцидентов | Выполняются для каждого инцидента отдельно | Можно выполнить один раз для всей группы инцидентов |
Первичные действия подходят для операций, результат которых нужно записать в инцидент, например для назначения ответственного или создания заявки с сохранением ее номера. Другие действия подходят для уведомлений и операций во внешних системах, которые не должны задерживать смену статуса.
Флажок Группировать инциденты включает однократное выполнение других действий для всей группы, а не для каждого инцидента по отдельности.
Настройка действия перехода
Активные действия в рабочем процессе настраиваются так же, как в Планировщике задач. Отличается только набор доступных токенов.
В каждом этапе действия выполняются в порядке их добавления. Каждое выполнение записывается в историю инцидента.
Для новых переходов используйте активные действия на основе скриптов.
