Политика SLA

Общее описание

Политика SLA задает сроки обработки инцидентов и действия, выполняемые при достижении временных порогов До предупреждения и До истечения срока. Для этих порогов можно выбрать активное действие на основе скрипта.

Подробнее о политиках — в статье Политики SLA.

Настройка действия для порога

В списке доступны только действия, для которых в карточке выбрана соответствующая область применения.

В правиле политики выберите активное действие для нужного порога. Чтобы настроить значения входных параметров, нажмите значок шестеренки рядом с названием действия. Параметры настраиваются так же, как для перехода рабочего процесса.