Создание инцидентов

В данной статье рассматривается функционал создания инцидентов: с помощью активного действия в Планировщике задач и вручную в Менеджере инцидентов.

Создание с помощью активного действия "Создание инцидента" в "Планировщике задач"

Для создания инцидента с помощью активного действия Создание инцидента в Планировщике задач необходимо:

1. Перейти в раздел Список задач (Навигационное меню - Планировщик задач - Список задач)

2. Создать новое задание, нажав кнопку Создать

3. Заполнить основные поля задания, включая Имя, Поисковый запрос и Длительность блокировки. Ниже представлен пример настроек задания:

4. Добавить в задание активное действие Создание инцидента и заполнить его. Информация о заполнении основных полей активного действия содержится в разделе Создание инцидента. Пример настройки активного действия Создание инцидента представлен на изображении ниже:

5. Сохранить поисковое задание, нажав кнопку Сохранить в нижней или верхней части интерфейса

Созданный в результате выполнения задания инцидент будет отображен в Менеджере инцидентов.

Полезная информация

Дополнительная информация о поисковых заданиях и активных действиях содержится в разделе Планировщик заданий.

---

Создание вручную

Для создания инцидента вручную необходимо:

1. Перейти в Менеджер инцидентов

2. Нажать кнопку Создать инцидент. Появится модальное окно с параметрами инцидента для заполнения:

Состав полей формируется в карточке инцидента. По умолчанию каждый инцидент содержит следующий перечень полей:

Основные поля:

• Название инцидента - название инцидента, отображаемое в списке инцидентов

• Описание инцидента - описание, которое отображается в списке при раскрытии карточки инцидента

Обязательные поля:

• Критичность - уровень важности инцидента

• Комментарий - поясняющий комментарий к инциденту

• Ответственный - сотрудник или группа сотрудников, ответственные за решение инцидента и его последствия

3. Нажать кнопку Создать инцидент. После нажатия кнопки созданный инцидент отобразится в общем списке.