Настройка рабочего процесса

Общее описание

Менеджер инцидентов предоставляет возможность настройки рабочего процесса, что особенно полезно в случаях, когда реагирование на инцидент требует более сложного подхода. В таких ситуациях стандартные процедуры могут быть недостаточны для эффективного решения проблемы.

Настраиваемый рабочий процесс позволяет учитывать специфические особенности каждого инцидента, обеспечивая более точное и своевременное реагирование.

Для перехода к настройкам рабочих процессов необходимо перейти в Навигационное меню - Настройки модулей - Менеджер инцидентов - Рабочий процесс.

Интерфейс представляет собой список настроенных рабочих процессов. По умолчанию существует предустановленный рабочий процесс Default workflow.

Создание рабочего процесса

Чтобы создать рабочий процесс, необходимо нажать на кнопку Создать в правом верхнем углу интерфейса, которая запустит мастер настройки рабочего процесса:

1. На первом шаге необходимо ввести Название и Описание рабочего процесса:
2. На втором шаге необходимо настроить перечень статусов инцидента

Каждый статус содержит:

• Название - короткое название статуса
• Системное имя - идентификатор статуса
• Цвет - цвет отображения статуса

Также по умолчанию задается инициализирующий статус Новый.

3. На третьем шаге необходимо настроить правила перехода от статуса к статусу в визуальном редакторе - переход создается при протягивании линии от черной точки исходного статуса к белой точке целевого статуса

Редактирование перехода

• двойной клик по линии связи добавляет две контрольные точки (waypoints)

• последующие двойные клики добавляют по одной контрольной точке

• двойной клик по существующей точке удаляет ее

• при удалении последней точки связь возвращается к автоматическому размещению

• для полного удаления связи выделите связь кликом левой кнопки мыши и нажмите клавишу Delete

Каждый переход можно дополнительно настроить, для чего необходимо нажать на надпись с названием связи, после чего появится окно настроек перехода.

В появившемся окне можно настроить:

• Название перехода - имя перехода в визуальном редакторе
• Первичные действия - действия, которые выполнятся перед изменением статуса инцидента
• Другие действия - действия, которые выполнятся после изменения статуса инцидента
• Группировать инциденты - при отметке Другие действия применяются для всей группы инцидентов, иначе для каждого по отдельности
• Роли - роли, которые имеют права на изменение статуса по этому переходу

Нажатие кнопки Сохранить внесет изменения в настройки перехода.

5. Нажать кнопку Создать процесс

Редактирование рабочего процесса

В созданные рабочие процессы можно внести изменения, для этого необходимо:

1. В списке рабочих процессов нажать на Название в первой колонке, после чего откроется редактор, представляющий собой аналогичный рабочему процессу мастер настройки
2. Внести изменения в рабочий процесс, следуя указаниям мастера настройки
3. Сохранить рабочий процесс, нажав кнопку Сохранить процесс

Полезная информация

Любой рабочий процесс можно установить в качестве процесса по умолчанию, это позволит применить его к инцидентам, к которым не был назначен иной процесс. Для этого в списке рабочих процессов необходимо нажать на кнопку Выбрать по умолчанию.

Удаление рабочего процесса

Чтобы удалить рабочий процесс в списке напротив процесса, необходимо нажать на кнопку Удалить.