Настройка карточки инцидента

Общее описание

Представление карточки инцидента можно настроить в разделе настроек модулей Smart Monitor. Для этого необходимо перейти в Настройки модулей - Менеджер инцидентов - Карточка инцидента.

В интерфейсе настроек можно настраивать отображаемые поля. По умолчанию карточка инцидента содержит следующие поля:

• Комментарий
• Критичность
• Ответственный
• Статус

Создание новых полей

Для создания новых полей в интерфейсе настроек карточки необходимо:

1. Нажать кнопку +.
2. Заполнить параметры нового поля.

Параметры:

• Тип группы - категория поля (Обязательный, Мета, Участники, Дополнительный). Типу Системный принадлежат только предустановленные поля
• Имя поля - название нового поля
• Идентификатор поля - системное имя нового поля
• Отображать в карточке инцидента - отображать ли новое поле в карточке инцидента
• Отобразить как фильтр - отображать ли новое поле как фильтр для поиска
• Тип поля - тип данных нового поля, например, Число
• Состояние по умолчанию - значение по умолчанию

3. Нажать кнопку Сохранить

Теперь при создании инцидента карточка будет содержать новое поле.

Динамические фильтры

Для полей с типом выбор и мульти-выбор доступна возможность использовать не только заранее заданные значения, но и Динамические опции. Для этого необходимо указать поисковый запрос и временные параметры, а так же поля, значения которых будут использоваться в качестве ключа и значения фильтра.

Пример

Создадим поле test_select, включим опции Отображать в карточке инцидента и Отобразить как фильтр и установим Тип поля - Выбор. Укажем статическое значение фильтра, у которого ключ будет равен test, а значение 10. Кроме этого, укажем динамические опции. При выполнении указанного запроса ключ примет значение test_dynamic, а значение фильтра станет равно 1.

Если после настройки открыть созданный фильтр, он будет иметь значения test и test_dynamic. При их выборе будут отфильтровываться инциденты, у которых значение поля test_select равно 10 или 1 соответственно.

Редактирование существующих полей

Для редактирования параметра поля необходимо:

1. Выбрать поле в списке и нажать на него.
2. В правой части появится редактор параметров выбранного поля, внести изменения.
3. Нажать кнопку Сохранить.

Удаление полей

Для удаления поля необходимо нажать на кнопку × рядом с именем поля. В появившемся диалоговом окне подтвердите действие, нажав на кнопку Удалить или отменив действие, нажав на кнопку Отмена.