Создание инцидентов

Создание инцидентов – это процесс регистрации и документирования важных событий и результатов работы корреляционных правил. Инциденты могут быть созданы автоматически с помощью функции "Создание инцидента" или вручную пользователями, в зависимости от конкретной ситуации и необходимости.

Создание с помощью "Создание инцидента"

Для создания инцидента с помощью "Создание инцидента" необходимо

1. Добавить добавить это действие в разделе Активные действия в редакторе задания.

2. В параметрах "Создание инцидента" действия заполнить поля:

• Название инцидента - краткое название, идентифицирующее инцидент в общем списке
• Критичность - уровень важности инцидента
• Workflow - рабочий процесс
• Описание инцидента - подробное описание инцидента, редактор поддерживает Github Flavored Markdown
• Тип детализации - формат дополнительной информации
  • Поиск - поисковый запрос с событием или дополнительной информацией по инциденту
  • Ссылка - ссылка на дополнительную информацию, например на документацию
• Детализация - поисковый запрос или URL, предоставляющие дополнительную информацию
• Настройки запуска - настройки запуска активного действия
  • Не запускать для каждого результата - создает один инцидент, даже если поиск вернул несколько результатов
• Дополнительные поля - настраиваемые поля, определенные в настройках модуля
• Поля из результатов поиска - пары ключ-значение из результатов поискового задания
• Локальные параметры - пары ключ-значение локальных и глобальных токенов для динамической подстановки данных

3. Сохранить поисковое задание.
4. При получении результатов поискового задания инцидент будет отображен в Менеджере инцидентов.

Полезная информация

Для того, чтобы больше узнать о работе поисковых заданий и активных действий перейдите в раздел Планировщик заданий.

Создание вручную

Для создания инцидента вручную необходимо:

1. Перейти в Менеджер инцидентов.
2. Нажать кнопку Создать инцидент. Появится модальное окно с параметрами инцидента:

в этом окне требуется заполнить следующие поля:

• Основные поля:
  • Название инцидента - название инцидента, отображаемое в общем списке инцидентов
  • Описание инцидента - описание, которое отображается в общем списке при раскрытии деталей инцидента
• Обязательные поля:
  • Критичность - уровень важности инцидента
  • Ответственный - сотрудник или группа сотрудников, ответственные за решение инцидента и его последствия
• Дополнительная информация - дополнительная информация к инциденту

3. Нажать кнопку Создать инцидент. После нажатия кнопки, созданный инцидент отобразится в общем списке.